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| 标题 | 后勤总公司物业客户服务联系接待日活动方案 |
| 内容 | 一、活动时间： 2010年11月18日 二、活动地点 上家属区中门2门岗 三、活动内容： 物业客户服务联系接待日主要服务内容如下： 1、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。 2、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。 3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。 4、需要报修的，请填写“物业保修登记表”。 5、接受、解释、转告其他意见咨询。 四、场地安排 1、在上家属区中门2停车处拉“后勤总公司物业客户服务联系接待日”横幅，并摆放2幅宣传kt板（服务内容、宗旨及温馨提示）。 2、在门岗内设立接待处，提供茶水及取暖设备。 物业管理中心 客户服务部 后勤总公司物业客户服务联系接待日 服 务 内 容 为了加强与家属区客户联系沟通，收集客户意见，了解客户需求，不断提高物业服务质量，后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动，服务内容如下： 一、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。 二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。 三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。 四、接受、解释、转告其他意见咨询。 后勤总公司物业客户服务部 二00九年十一月十八日 后勤服务总公司物业管理中心 服务理念： 您的满意是我们的永恒追求 服务承诺： 优质、高效、专业、诚信 服务范围： 教学区、家属区物业 服务宗旨： 敬业报校 诚信服务 保障有力 追求卓越 温馨提示： 一、防止家用电器故障引起火灾。正确使用电源线，不私拉乱设电线，不违章使用各种电器设备，保证安全用电。 二、保持楼道畅通。请广大居民不要将废纸箱等杂物堆放在楼道内，避免火灾发生并消防通道畅通。外出时关闭电源开关，燃气阀门，切断各种火灾隐患，做好冬季防火、防盗、预防自然灾害等自防工作。 三、请保护环境卫生，良好的居住环境靠大家一起来创造。 四、外出时管理好自己的宠物，防止发生宠物咬人事件。 五、请及时清理摆放在阳台及室外空调台上的物品，勿将任何物品抛出窗外，避免高空坠物事件造成人身财产损失。 六、停车时，请将贵重物品及现金随身携带，关好车门窗，锁好防盗锁及报警器。 业主、住户信息收集表 尊敬的业主、住户,您好! 为更好地为您及您的家人提供及时、周到、.安全、有针对性的物业服务,共同创建和谐社区,人文居所,同时方便在紧急情况下及时取得点对点的联系,我司需要建立全面准确的业主档案.烦请您或您的家人提供本表所需信息，我们将以严谨的职业态度对收集的信息严格保密。 一、业主、住户信息： 房号：_________________ 收集时间:____________ 收集人:_______________ 1、主要家庭成员 姓名 性别 学历 出生年月日 联系方式 工作单位 2、其它常住人员信息（指保姆、外来人员及租赁人员） 姓名 性别 身份证号 联系方式 备注 3、紧急联系方式 如您的物业发生紧急事故或物业室内出现紧急情况，而物业公司无法与您本人取得联络时，可联络下列人士： 姓名：______________ 性别：______________ 与业主关系：________________ 联系方式：_______________________________________________________________ 注：联系方式包括固定电话（家庭/办公）、手机、电子邮箱、qq号等。 二、拥有车辆状况 如目前拥有私家车，请完善下列信息： 车牌号： 停放区域和车位号： 主要驾驶员： 谢谢您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！ 重庆交通大学后勤服务总公司 二○○九年十一月 物业报修登记及意见统计表 序号 姓名 联系方式 报修内容 意见及建议 处理回访 1 2 3 4 5 6 7 8 |
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